Bij 24Dog doen we ons uiterste best om uw bestelling snel en efficiënt bij u te bezorgen. We willen dat u tevreden bent met uw aankoop en bieden u heldere en eerlijke voorwaarden voor verzending en retournering.

Verzendkosten

• Afhalen: Kiest u ervoor om uw bestelling af te halen, dan worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.
• Verzending binnen Nederland: Voor bestellingen onder €150 (incl. BTW) rekenen wij een verzendtarief van €… (incl. BTW). Bestellingen boven dit bedrag worden gratis verzonden.
• Internationale verzendingen: Voor verzendingen naar andere landen gelden andere tarieven. Deze kosten zijn op aanvraag beschikbaar en zullen in overleg worden vastgesteld.

Levertijd

Bestellingen die voor 13:00 uur zijn betaald, worden nog dezelfde dag verzonden, zodat u uw bestelling snel in huis heeft. Als een product tijdelijk niet op voorraad is, nemen wij direct contact met u op om u te informeren en verdere afspraken te maken.

Bezorgen op een ander adres

Wilt u uw bestelling op een ander adres laten bezorgen? Dat is mogelijk. Tijdens het bestelproces kunt u eenvoudig een alternatief afleveradres invoeren.

Ontvangst en Controle

Als er onverhoopt iets mis is met uw bestelling – zoals een beschadiging tijdens het transport of een verkeerd geleverd product – neem dan contact met ons op via het klachtenformulier. Wij zorgen ervoor dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product naar ons te retourneren. U ontvangt dan het volledige orderbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terug.

Let op: de kosten voor het retourzenden van uw adres naar onze webwinkel zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer €6,45 per pakket; raadpleeg de tarieven van uw vervoerder voor de exacte kosten.

Voorwaarden voor Retourneren

Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle bijbehorende accessoires en indien mogelijk in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via info@24dog.nl. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terugstorten, mits het product in goede orde is ontvangen.

• Als het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij het retourzenden.

Retourneren van Bestellingen

• Verzendkosten bij retour: Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te zijn. Indien wij een verkeerd product hebben geleverd, vergoeden wij de retourkosten. Indien u zelf een verkeerd product heeft besteld, zijn de retourkosten voor uw rekening.
• Ongefrankeerde retourzendingen: Ongefrankeerde retouren worden niet geaccepteerd. Zorg er dus voor dat het pakket voldoende is gefrankeerd voordat u het terugstuurt.
• Originele verpakking: Retourgoederen dienen in de originele verpakking te worden geretourneerd. Indien producten niet in de originele staat of verpakking worden teruggestuurd, kunnen wij de retourzending niet accepteren.
• Hygiëneproducten: Voor hygiëneproducten zoals hondenmanden en kussens geldt dat de verpakking ongeopend moet blijven om in aanmerking te komen voor terugbetaling of omruiling.

Contact

Heeft u vragen over onze verzend- of retourvoorwaarden? Neem dan gerust contact met ons op via info@24dog.nl. Wij helpen u graag verder!